Zergatik aukeratu gurekin?

Utz iezadazu zuzen esaten, lash fabrika bat aukeratzerakoan, ez da soilik erraustegi kutxa bat lortzea. Fidagarritasuna, koherentzia eta atzean dauden jendea ezagutzea daekoizkinZaindu zure negozioari buruz bezainbeste. Hortxe sartzen gara. 15 urtez aritu gara joko honetan, eta esan iezadazu, urte horiek ez dira hegan egin, ikasten, egokitzen eta hobetu egin dira zure bezeroek itzultzen jarraitzen duten lurrak egiteko urrats bakoitza.

Lehenik eta behin, hitz egiteko eskala. Lurrean 300 langile baino gehiago lortu ditugu, bakoitzak bere eginkizunarekin urteak daramatzate. Hau ez da tailer txiki bat non pertsona batek eta kalitateak egunerokotasunean aldatzen du. Gure taldea espezialistetan banatuta dago: zenbait zuntzak ordenatzean oinarritzen da, leunak eta uniformeak direla ziurtatzeko, beste batzuek zaleen artelanak zehaztasunez menperatzen dituzte, eta ez dago kalitatezko kontrolei eskainitako tripulazio oso bat eraikina utzi baino lehen. Esku asko bizkarrean daukazunean, ez zara bolumena lortzen, koherentzia lortzen ari zara. Urtarrilean guregatik erretilu batek uztailean agintzen duen bezala irudituko du. Ez da sorpresarik, ez duzu zure bezeroen hitzorduak nahasten dituzten loteak. Hori da beren gauzak ezagutzen dituen talde batekin datorren lasaitasuna.

Ondoren, egunero 15 lerro osoko produkzioak daude. Horrek esan nahi du ez dugula esan besterik agindu handiak kudeatu ditzakegula; egiten dugu. Inoiz hornitzaile batek epea bete dezakeela esan al dizu, astebete geroago izutzen diezaiokezu, zurtoinak direlako? Han egon gara, baina beste aldetik, lerro horiek eraiki genituen eskariarekin jarraitzeko. Salonen kate berri bat lortzeko azken orduko 500 erretilurentzako 500 erretilu behar dituzun, espazio, ekipamendua eta erritmoa lortu ditugu garaiz. Eta ez da abiaduraz soilik. Lerro bakoitza erlaketa mota zehatzetarako konfiguratuta dago: Bolumen zaleentzako batzuk, beste batzuk zerrendatarako klasikoetarako eta jasotzen dituzun eskaera pertsonalizatuak trikimailu horiei eskainitako batzuk. Espezializazioak akats gutxiago eta emaitza hobeak esan nahi ditu aldi bakoitzean.

Hamabost urte industrian? Hori ez da zenbaki bat bakarrik, ikasitako ikasgaien liburutegia da. Lash luzapenak harrapatzen ari zirenean hasi ginen berriro, denek gauzak frogatzen zituzten bitartean. Joerak etorri eta joan gara: oso lodiak eta dramatikoak, oso ezaguna den itxura naturala da. Akatsak egin ditugu bezero bikain baina narritatuak zirudien zuntz bat edo hezetasunik ez zuen kola erabiliz. Baina hona hemen gauza: haietatik ikasi genuen. Orain badakigu zein zuntz leunenak diren, kizkurrak onenak dituztenak eta nola egin euria, izerdia eta berandu igarotzen duten lastak. Ez dugu joerak besterik jarraitu, ezartzen laguntzen dugu, artistek eta bezeroek nahi dutena sentitzen dugulako.

Gure bezeroak ez dira bezeroak soilik, bazkideak dira. Urtetik urtez gurekin daramatzagun apaindegi jabeak izan ditugu gure negozioak gure ondoan hazten. Esango dizute: ez dugu bakarrik bidaltzen eta ahazten. Gure katalogoan ez dagoen luzera edo kizkur zehatza behar baduzu, zurekin lan egingo dugu hori gertatzeko. Ez zegoen batere ondo? Ordeztuko dugu, ez da galderarik egin eta arazoa konpondu, beraz ez da berriro gertatzen. Hori da salmenta azkarra egiteko fabrika baten arteko aldea eta horretan dagoen bat. Badakigu zure arrakasta gure arrakasta dela.

Eta hitz egin dezagun gauza txikiei buruz. Erretiluak paketatzen ditugun modua, garraioan birrindu ez dadin. Lote bakoitza kode batekin etiketatzen dugula, beraz, galderarik izanez gero, noiz eta nola egin den atzera egin dezakegu. Gure salmentako taldeak telefonoa ez duen moduan erantzuten duen modua, ez duzu menu automatizaturik, zintzoak ezagutzen dituztenak eta zuk bezala. Hauek xehetasun txikiak dirudite, baina gehitzen dira. Bezeroek esaten duten arrazoiak dira: "Ez naiz inoiz kezkatu haiengandik agintzen dudanean".

Ez gara aukera merkeena kanpoan, eta ez gara izaten izaten. Baina astebete igaro ondoren utzi baitziren utzitako bezero bati aurre egin edo bezero bati aurre egin behar izan bazenuen, epe luzera kostu merkeak badakizu. Gure erraiek pixka bat gehiago kostatzen zaie zuntz hobeak erabiltzen ditugulako, gure langileak nahiko ordaintzen ditugulako, eta egiaztatu zaletu bakoitza bidali aurretik. Inbertsio bat da eta bezero zoriontsuak ordaintzen dituena, aginduak errepikatu eta ertzak mozten ez dituen artista gisa ospea da.

Egunaren amaieran, fabrika bat aukeratzea konfiantzari buruzkoa da. Beraiengan konfiantza al dezakezu garaiz entregatzeko? Zure bezeroek maite dituzten zurrumurruak egiteko? Gauzak okerrenean zure bizkarra izateko? 15 urte, 300+ langile eta 15 lerro erlojugintza bezala exekutatzen dira, konfiantza hori lortu dugu. Ez gara perfektuak, baina gure lanaz arduratzen gara, zure negozioari buruz eta jendea ederki sentiarazten duten zurrunbiloei buruz. Eta industria honetan, hori da dena.